Condiciones generales de venta online
Este documento va a regular la relación contractual de compraventa nacida entre CAFÉS LUA, el prestador, y la persona compradora o usuaria, en el momento en el que ésta acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web www.cafeslua.com, de un/os producto/s concreto/s.
1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Ordenar un pedido implica la aceptación completa e incondicional de las condiciones generales de venta online de CAFÉS LUA.
Se informa que de conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los pasos siguientes:
- Tramitación del pedido. Una vez finalizado el proceso de selección de artículos se pasa al apartado de confirmación del pedido. Aquí se le solicita al cliente que se identifique en caso de que se hubiera registrado antes, o en caso contrario se le pide que se registre. Esta confirmación hace que el acuerdo entre las partes sea total.
- Registro de clientes. El cliente se registra rellenando en un formulario sus datos personales y de pago, dándose de alta en el sistema con un nombre de usuario y una clave determinada. El usuario se ha de comprometer a hacer uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida, robo o el posible acceso no autorizado de un tercero, para que así se proceda al bloqueo de la plataforma de forma inmediata.
- Cesta de la compra. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra mediante un clic sobre el icono correspondiente.
En todo caso, desde www.cafeslua.com, una vez finalizado el procedimiento de compra, se enviará de manera automática por correo electrónico los detalles de la transacción: artículo/s, cantidad, fecha de compra, características, precio, forma de transporte y estimación de plazo entrega del producto/s adquirido/s.
Los productos aparecidos en la web son ofertados en tiempo real, es decir todos los productos se encuentran disponibles en nuestros almacenes. En caso de falta de existencias de cualquier producto, el cliente podrá realizar un pedido de reserva llamándonos o escribiendo a la dirección de correo electrónico tienda@cafeslua.com o al teléfono 981755907.
2. ENTREGA DE PEDIDOS
Se llevará a cabo una vez comprobado el pago, y se realizará a través de servicio de paquetería. Todos los envíos irán asegurados.
La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. Así el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos como es la ausencia del destinatario.
Si se detecta algún deterioro o defecto en el paquete recibido, deberá hacerlo constar antes de firmar el resguardo de recepción de envío. Una vez abierto el paquete deberá comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de lo contrario deberá comunicárnoslo en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del envío. CAFÉS LUA no se hará responsable en modo alguno, si no se cumplen las advertencias citadas anteriormente.
Los gastos de envío en domicilio por pedido estarán incluidos en el precio final de cada Producto publicado en el Sitio Web.
Los Productos serán entregados al domicilio indicado por el Cliente, por norma general, en un plazo máximo de una (1) semana desde la fecha de la recepción del pago del pedido.
3. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el IVA legalmente establecido. Sin embargo, dichos gastos, salvo que se indiquen expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. Estos importes se aplicarán al finalizar el carro de la compra.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática en la última fase del proceso de compra.
4. FORMA DE PAGO
En la página web están habilitadas dos formas de pago:
- Pago con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago segura de Redsys
- Transferencia bancaria
Si la forma de pago usada es la b) transferencia bancaria, el cliente debe remitir copia del justificante de pago al correo electrónico tienda@cafeslua.com. El plazo de entrega comienza cuando CAFÉS LUA ha verificado el ingreso y se valida el pedido.
Todo pago realizado por el prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información acerca del pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente a la dirección de correo electrónico tienda@cafeslua.com o al teléfono 981755907. En todo caso deberá de enviarse el asunto en el mensaje y el número de pedido que fuese asignado indicando en el correo electrónico la confirmación de la compra.
6. DEVOLUCIONES
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de cualquier operación de compra que haya realizado a través de nuestra página web.
El plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde el día en el que haya recibido el producto adquirido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección A Rega 29, 15105 Carballo, A Coruña; el teléfono 981 75 59 07 o el correo electrónico tienda@cafeslua.com para comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una comunicación, para lo que podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura como anexo a las presentes condiciones, cuyo uso no es obligatorio.
Una vez remitida tal comunicación, deberá usted devolvernos los productos a través de un transportista o personalmente en nuestra dirección sita en A Rega 29, 15105 Carballo, A Coruña, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos directos ocasionados por la devolución serán abonados por el cliente, no siendo objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío.
No se aceptarán devoluciones si los embalajes del producto y todos sus componentes no son los originales o si estos no se encuentran o no están en perfecto estado. No utilice precintos o cintas adhesivas sobre los mismos.
Una vez revisada la mercancía, el importe de la compra será devuelto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las partes contratantes, declaran conocer y aceptar las condiciones generales de contratación de CAFÉS LUA, S.L que se encuentran disponibles en sus oficinas con domicilio en Lugar da Rega, s/n, Bértoa, 15105, Carballo (A Coruña), o también las puede obtener en la URL http://www.cafeslua.com, y en el Registro de Bienes Muebles de A Coruña, y de manera expresa acuerdan someter a la ley española todo litigio, discrepancia o reclamación resultante la contratación efectuada y al arbitraje del Tribunal de la Asociación para el Arbitraje Mercantil “TAM «, en el marco de sus Reglamentos, al cual se encomienda la administración del arbitraje y la designación del árbitro o tribunal arbitral, obligándose desde ahora al cumplimiento de la decisión arbitral. Los domicilios y medios electrónicos reseñados en el contrato se designan expresamente como medios de notificación a todos los efectos, incluidos los del procedimiento arbitral.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Por la presente, le comunico mi voluntad de desistir de mi contrato de compra del siguiente bien:
Número de pedido:
Descripción del producto:
Número de productos:
Nombre del consumidor/a:
Dirección del consumidor/a:
Teléfono del consumidor/a:
Dirección de correo electrónico del consumidor/a:
Firma:
Fecha: